एयरटेल के मोबाइल नेटवर्क में सोमवार दोपहर से अचानक आई बड़ी खराबी ने लाखों यूजर्स को परेशानी में डाल दिया। दिल्ली एनसीआर समेत देश के कई बड़े शहरों में ग्राहकों ने कॉलिंग और मोबाइल इंटरनेट ठप होने की शिकायतें कीं। हालांकि एयरटेल की ब्रॉडबैंड और वाई-फाई सेवाएं सामान्य रहीं लेकिन मोबाइल नेटवर्क पूरी तरह प्रभावित रहा।
ग्राहकों ने बताया कि मोबाइल पर सिग्नल दिखने के बावजूद न कॉल लग रही है और न ही रिसीव हो रही है। सोशल मीडिया पर बड़ी संख्या में लोगों ने इस समस्या को लेकर एयरटेल से नाराज़गी जताई। डाउन डिटेक्टर के आंकड़ों के मुताबिक सोमवार शाम साढ़े चार बजे तक 3500 से ज्यादा शिकायतें दर्ज की गईं। इनमें 68 फीसदी शिकायतें कॉलिंग से जुड़ी रहीं जबकि 16 फीसदी ने मोबाइल इंटरनेट और 15 फीसदी ने नेटवर्क सिग्नल न मिलने की दिक्कत बताई।
कंपनी ने सोशल मीडिया पर आधिकारिक बयान जारी करते हुए नेटवर्क आउटेज की पुष्टि की है। एयरटेल ने कहा कि तकनीकी टीम समस्या को दूर करने में जुटी है और जल्द ही सेवाएं सामान्य कर दी जाएंगी। कंपनी ने ग्राहकों से हुई असुविधा पर खेद भी जताया।
रिपोर्ट्स के मुताबिक दिल्ली एनसीआर के अलावा जयपुर, कानपुर, अहमदाबाद, सूरत, मुंबई, हैदराबाद, बेंगलुरु और कोलकाता में भी यूजर्स को नेटवर्क की दिक्कतें आईं। कई लोगों ने यह भी शिकायत की कि 5जी प्लान होने के बावजूद उन्हें 4जी नेटवर्क पर कमजोर डेटा स्पीड मिल रही है। तकनीकी जानकारों का मानना है कि इस तरह की समस्या फाइबर कट, नेटवर्क अपग्रेड या अचानक बढ़े लोड के कारण हो सकती है।
फिलहाल कंपनी ने भरोसा दिलाया है कि जल्द ही स्थिति सामान्य कर दी जाएगी।
